Termeni și condiții

Acești termeni reglementează accesul și utilizarea platformei Verva, contractarea serviciilor medicale online și drepturile și obligațiile părților.

1. Definiții

În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au următorul înțeles:

• Verva sau Platforma — platforma tehnologică de telemedicină disponibilă la adresa verva.ro și în aplicațiile asociate, operată de Verva Health S.R.L.;
• Operator — [denumire societate, CUI și nr. Registrul Comerțului — de completat], persoană juridică română, cu sediul în [adresa sediului — de completat];
• Utilizator sau dumneavoastră — persoana fizică majoră care își creează un cont și folosește Platforma în nume propriu;
• Pacient — Utilizatorul care beneficiază de un act medical prin intermediul Platformei;
• Medic partener — medicul cu drept de liberă practică, membru al Colegiului Medicilor din România, care furnizează servicii medicale prin Platformă în cadrul unei unități medicale autorizate;
• Unitate medicală parteneră — furnizorul de servicii medicale autorizat de Direcția de Sănătate Publică (autorizație sanitară de funcționare [număr autorizație DSP]) și înregistrat pentru furnizarea serviciilor de telemedicină;
• Prescripție electronică — prescripția medicală emisă de Medicul partener prin Platformă, semnată electronic, cu număr și cod de verificare, pe care Pacientul o poate folosi la orice farmacie comunitară autorizată din România;
• Farmacie parteneră — o farmacie comunitară autorizată de Ministerul Sănătății pe care Pacientul o poate alege, opțional, pentru transmiterea directă a prescripției (cod de ridicare sau livrare de către farmacie); alegerea unei Farmacii partenere nu este niciodată o condiție pentru a beneficia de serviciile Platformei;
• Abonament — pachetul de servicii cu facturare recurentă lunară, descris în Platformă la momentul achiziției;
• Recomandare — planul scris de Medicul partener (tratament, suplimente, analize, stil de viață), pe care Pacientul îl urmează cu produse și servicii achiziționate de la furnizorii aleși de el; Verva nu vinde și nu livrează produse.

2. Părțile și natura Platformei

2.1. Verva Health S.R.L. este o platformă tehnologică ce intermediază accesul Utilizatorilor la servicii medicale la distanță (telemedicină), în sensul Ordonanței de urgență nr. 196/2020 și al Hotărârii Guvernului nr. 1133/2022. Verva Health S.R.L. nu este furnizor de servicii medicale, nu practică medicina și nu comercializează produse farmaceutice sau suplimente alimentare.

2.2. Actul medical este furnizat exclusiv de Medicii parteneri, în cadrul Unităților medicale partenere, sub răspunderea profesională proprie și în conformitate cu Legea nr. 95/2006 privind reforma în domeniul sănătății și cu normele Colegiului Medicilor din România.

2.3. Medicamentele care se eliberează pe bază de prescripție medicală sunt eliberate exclusiv de farmacii comunitare autorizate, în condițiile Legii nr. 266/2008 a farmaciei, pe baza Prescripției electronice. Pacientul alege liber farmacia. Verva Health S.R.L. nu deține, nu depozitează, nu vinde și nu eliberează medicamente și nu condiționează în niciun fel serviciile sale de achiziția unui medicament, a unui supliment sau a unei analize de la un anumit furnizor.

2.4. Prin crearea unui cont și utilizarea Platformei, între dumneavoastră și Verva Health S.R.L. se încheie un contract la distanță având ca obiect accesul la Platformă și Abonamentul. Contractul privind actul medical se încheie direct între dumneavoastră și Unitatea medicală parteneră.

3. Crearea contului

3.1. Platforma este destinată exclusiv persoanelor fizice care au împlinit vârsta de 18 ani și au capacitate deplină de exercițiu. Nu acceptăm conturi create de sau pentru minori.

3.2. La crearea contului aveți obligația de a furniza date reale, complete și actuale (nume, prenume, data nașterii, adresă de e-mail, număr de telefon). Pentru emiterea unei prescripții medicale, legislația impune identificarea pacientului; în acest scop vă vom solicita codul numeric personal (CNP) și, după caz, o copie a actului de identitate. Detaliile privind prelucrarea acestor date sunt descrise în Politica de confidențialitate.

3.3. Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate acțiunile efectuate din contul dumneavoastră. Ne veți informa fără întârziere la salut@verva.ro despre orice utilizare neautorizată.

3.4. Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide contul în cazul furnizării de informații false, al utilizării abuzive a Platformei sau al încălcării prezentelor condiții.

4. Serviciile disponibile prin Platformă

4.1. Prin Platformă puteți accesa, în funcție de Abonamentul ales:

• Evaluare medicală online asincronă — completarea unui chestionar medical structurat, analizat ulterior de un Medic partener;
• Consultații — prin mesagerie securizată, apel audio sau video, conform disponibilității Medicului partener;
• Prescripții medicale — emise electronic numai dacă Medicul partener consideră, pe baza evaluării, că tratamentul este indicat și sigur pentru dumneavoastră;
• Monitorizare — urmărirea evoluției, ajustarea planului de tratament și reevaluări periodice;
• Mesagerie cu echipa medicală și de suport, în intervalul de răspuns afișat în Platformă;
• Recomandări de suplimente, analize și stil de viață, în scris, cu dozaje; produsele le achiziționați de la orice furnizor, la alegerea dumneavoastră.

4.2. Verva nu garantează prescrierea unui anumit medicament sau obținerea unui anumit rezultat terapeutic. Decizia medicală aparține exclusiv Medicului partener, care poate refuza emiterea unei prescripții, poate solicita analize suplimentare sau vă poate recomanda un consult față în față.

5. Ce nu este Platforma

5.1. Platforma nu este un serviciu de urgență. Dacă vă aflați într-o situație care pune viața în pericol sau prezentați simptome acute severe (durere toracică, dificultăți de respirație, pierderea cunoștinței, reacție alergică severă, gânduri de autovătămare), apelați imediat 112 sau prezentați-vă la cea mai apropiată unitate de primiri urgențe.

5.2. Informațiile cu caracter general publicate pe site (articole, ghiduri, întrebări frecvente) nu constituie sfat medical și nu înlocuiesc consultul medical individual.

6. Abonamente

6.1. Facturare recurentă. Abonamentele se facturează lunar, în avans, la data activării și apoi la fiecare interval lunar, prin debitarea automată a cardului salvat în cont.

6.2. Reînnoire automată. Abonamentul se reînnoiește automat pentru o nouă perioadă lunară. Vă vom notifica prin e-mail cu cel puțin 7 zile înainte de fiecare reînnoire, indicând suma care urmează a fi debitată și modalitatea de anulare.

6.3. Pauză. Puteți suspenda Abonamentul din cont pentru o perioadă cumulată de cel mult 90 de zile într-un an calendaristic. Pe durata pauzei nu se facturează, iar accesul la serviciile medicale incluse este suspendat.

6.4. Anulare. Puteți anula Abonamentul oricând, din secțiunea „Abonament” a contului, fără penalități și fără a fi necesară justificarea deciziei. Anularea produce efecte la finalul perioadei deja plătite; până la acel moment beneficiați în continuare de serviciile incluse. Condițiile de rambursare sunt detaliate în Politica de retur și rambursare.

6.5. Modificarea prețului unui Abonament vă va fi comunicată cu cel puțin 30 de zile înainte de a intra în vigoare; puteți anula Abonamentul înainte de aplicarea noului preț.

7. Prețuri și plăți

7.1. Toate prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ TVA. Prețul Abonamentului acoperă serviciile descrise în Platformă la momentul achiziției; nu include medicamentele cu prescripție și nici costul analizelor medicale recomandate de medic.

7.2. Medicamentele cu prescripție (Rx) se achită separat, direct la farmacia aleasă de Pacient, la prețul reglementat conform legislației în vigoare (Ordinul MS privind modul de calcul al prețurilor la medicamente). Verva nu încasează contravaloarea medicamentelor și nu adaugă comisioane la prețul acestora.

7.3. Plata Abonamentelor și a consultațiilor se face prin card bancar, prin intermediul unui procesator de plăți autorizat, cu autentificare 3D Secure. Verva nu stochează datele complete ale cardului.

7.4. Factura fiscală se emite electronic și este disponibilă în cont, respectiv se transmite pe adresa de e-mail asociată contului.

8. Dreptul de retragere și rambursări

8.1. În temeiul art. 3 alin. (3) lit. b) din Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, serviciile de asistență medicală sunt excluse din sfera dreptului de retragere. Evaluarea medicală și consultațiile sunt considerate prestate integral la momentul analizării chestionarului de către Medicul partener.

8.2. Rambursare integrală în caz de respingere. Dacă, în urma evaluării, Medicul partener consideră că nu puteți fi tratat prin telemedicină și nu emite un plan de tratament, veți primi rambursarea integrală a sumei plătite pentru evaluare sau pentru prima lună de Abonament, în termen de 3–5 zile lucrătoare, pe aceeași metodă de plată.

8.3. Produsele achiziționate de la terți (medicamente, suplimente, analize) pe baza Recomandării nu fac obiectul contractului cu Verva; eventualele returnări urmează politica furnizorului respectiv și legislația farmaceutică (medicamentele eliberate nu pot fi returnate).

9. Obligațiile Utilizatorului

Prin utilizarea Platformei vă obligați:

• să furnizați informații medicale complete și adevărate, inclusiv despre afecțiuni existente, tratamente în curs, alergii și sarcină sau alăptare;
• să folosiți serviciile exclusiv pentru dumneavoastră, nu pentru terțe persoane;
• să respectați indicațiile Medicului partener și să raportați prompt orice reacție adversă;
• să nu revindeți, să nu cedați și să nu utilizați în alte scopuri medicamentele prescrise;
• să nu încercați să accesați neautorizat sistemele Platformei, să nu utilizați roboți sau instrumente de extragere automată a conținutului și să nu perturbați funcționarea serviciului;
• să aveți un comportament respectuos față de echipa medicală și de suport.

10. Proprietate intelectuală

10.1. Platforma, inclusiv codul sursă, designul, mărcile, textele, imaginile, chestionarele medicale și bazele de date, sunt proprietatea Verva Health S.R.L. sau a licențiatorilor săi și sunt protejate de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe.

10.2. Vi se acordă o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă și revocabilă de a utiliza Platforma în scop personal. Orice reproducere, distribuire sau utilizare comercială fără acordul scris prealabil este interzisă.

10.3. Documentele medicale care vă privesc (rețete, scrisori medicale, rezultatele evaluării) vă aparțin și pot fi descărcate oricând din cont.

11. Răspundere

11.1. Verva Health S.R.L. răspunde pentru funcționarea Platformei ca serviciu tehnologic și pentru securitatea datelor în limitele legale.

11.2. Răspunderea pentru actul medical (diagnostic, prescripție, monitorizare) revine Medicului partener și Unității medicale partenere, conform Legii nr. 95/2006, titlul XVI. Răspunderea pentru calitatea, depozitarea și eliberarea medicamentelor revine farmaciei care le eliberează.

11.3. Verva depune eforturi rezonabile pentru a asigura disponibilitatea Platformei, însă nu garantează funcționarea neîntreruptă. Lucrările de mentenanță planificate vor fi anunțate în prealabil, în măsura posibilului.

11.4. Nicio prevedere din prezentele condiții nu limitează sau exclude răspunderea care nu poate fi limitată potrivit legii, inclusiv răspunderea pentru vătămări corporale cauzate din culpă sau drepturile conferite consumatorilor de legislația imperativă.

12. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, în sensul art. 1351 din Codul civil (calamități naturale, epidemii, acte ale autorităților, întreruperi generalizate ale rețelelor de comunicații sau energie). Partea afectată va notifica cealaltă parte în termen de 5 zile de la producerea evenimentului.

13. Reclamații și soluționarea litigiilor

13.1. Orice reclamație poate fi transmisă la salut@verva.ro sau prin formularul din cont. Vom confirma primirea în cel mult 2 zile lucrătoare și vom răspunde în termen de 15 zile lucrătoare.

13.2. Reclamațiile referitoare la actul medical pot fi adresate și Unității medicale partenere, Colegiului Medicilor din România sau Direcției de Sănătate Publică competente, conform paginii Drepturile pacientului.

13.3. În calitate de consumator, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), puteți apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) prin Direcția SAL din cadrul ANPC sau puteți folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL).

13.4. Litigiile nesoluționate pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor judecătorești române, potrivit regulilor de competență aplicabile consumatorilor.

14. Legea aplicabilă

Prezentele condiții sunt guvernate de legea română. Se aplică, în special, Codul civil, OUG nr. 34/2014, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, Legea nr. 95/2006, OUG nr. 196/2020 și Regulamentul (UE) 2016/679.

15. Modificarea condițiilor

Putem actualiza prezentele condiții pentru a reflecta modificări legislative, ale serviciilor sau ale practicilor noastre. Modificările substanțiale vă vor fi comunicate prin e-mail și în cont cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare. Continuarea utilizării Platformei după această dată reprezintă acceptarea noilor condiții; dacă nu sunteți de acord, puteți anula Abonamentul și închide contul înainte de intrarea lor în vigoare.

16. Contact

[denumire societate, CUI și nr. Registrul Comerțului — de completat]
[adresa sediului — de completat]
E-mail: salut@verva.ro · Telefon: +40 31 630 44 00