Retur și rambursare

Poți anula abonamentul oricând din contul tău. Produsele medicale eliberate pe bază de rețetă nu pot fi returnate, conform legislației în vigoare.

1. Domeniul de aplicare

1.1. Prezenta politică descrie condițiile în care puteți anula serviciile și obține rambursarea sumelor plătite către [denumire societate, CUI și nr. Registrul Comerțului — de completat], [adresa sediului — de completat]. Ea se aplică împreună cu Termenii și condițiile și respectă Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate și legislația farmaceutică.

1.2. Verva nu vinde și nu livrează produse. Plătiți către Verva doar servicii (evaluare, consultații, monitorizare, abonament); medicamentele, suplimentele și analizele recomandate le achiziționați de la furnizorii aleși de dumneavoastră, cărora li se aplică propriile politici de retur. Mai jos, regulile pentru fiecare categorie.

2. Servicii medicale (evaluare, consultații, monitorizare)

2.1. Potrivit art. 3 alin. (3) lit. b) din OUG nr. 34/2014, serviciile de asistență medicală sunt excluse din sfera dreptului de retragere de 14 zile. Evaluarea medicală este considerată prestată din momentul în care Medicul partener a analizat chestionarul și a emis o decizie (aprobare, solicitare de informații suplimentare sau respingere).

2.2. Rambursare integrală dacă medicul nu aprobă evaluarea. Dacă Medicul partener stabilește că nu sunteți eligibil pentru tratament prin telemedicină și nu emite un plan de tratament, vă restituim integral suma achitată pentru evaluare sau pentru prima perioadă de abonament. Rambursarea se inițiază automat, fără nicio solicitare din partea dumneavoastră, în termen de 3–5 zile lucrătoare de la decizia medicului.

2.3. Dacă alegeți să nu răspundeți solicitărilor de informații suplimentare ale medicului în termen de 30 de zile, evaluarea se închide, iar suma nu se rambursează, întrucât serviciul a fost prestat.

3. Abonamente

3.1. Anulare oricând. Puteți anula abonamentul în orice moment din secțiunea „Abonament” a contului, fără penalități și fără a fi necesară indicarea unui motiv. Anularea oprește reînnoirile viitoare; accesul la servicii rămâne activ până la finalul perioadei deja plătite.

3.2. Perioada în curs. Nu se rambursează, integral sau proporțional, perioada de abonament în curs pentru care serviciile au fost deja prestate sau puse la dispoziție (evaluare efectuată, consultații, acces la mesagerie și monitorizare).

3.3. Excepție — primele 72 de ore. Dacă anulați abonamentul în primele 72 de ore de la activare și în acest interval nu a fost prestat niciun serviciu (chestionarul nu a fost analizat de medic și nu a avut loc nicio consultație), vă rambursăm integral suma plătită.

3.4. Reînnoiri. Vă notificăm cu 7 zile înainte de fiecare reînnoire. Dacă o reînnoire a fost debitată deși ați solicitat anularea înainte de data reînnoirii, vă rambursăm suma integral. Dacă ați omis să anulați și în cele 7 zile de la reînnoire nu ați folosit niciun serviciu, puteți solicita rambursarea reînnoirii scriind la salut@verva.ro; vom analiza cererea cu bună-credință.

3.5. Pauză. Ca alternativă la anulare, puteți suspenda abonamentul pentru cel mult 90 de zile cumulat pe an; pe durata pauzei nu se facturează nimic.

4. Medicamente cu prescripție (Rx)

4.1. Medicamentele prescrise de Medicul partener se achită și se ridică direct de la farmacia aleasă de dumneavoastră (sau, opțional, de la o Farmacie parteneră, care le poate și livra), în condițiile legii. Verva nu vinde medicamente și nu încasează contravaloarea medicamentelor cu prescripție.

4.2. Potrivit Legii nr. 266/2008 a farmaciei și normelor de bună practică farmaceutică, medicamentele eliberate nu pot fi returnate și nu pot fi rambursate, nici măcar nedesfăcute, întrucât farmacia nu mai poate garanta condițiile de depozitare.

4.3. Dacă produsul eliberat este deteriorat, expirat sau nu corespunde prescripției, vă rugăm să contactați imediat farmacia care l-a eliberat, care are obligația legală de a remedia situația. Echipa Verva vă poate asista în comunicarea cu farmacia.

5. Suplimente, analize și alte produse recomandate

5.1. Verva nu comercializează suplimente alimentare, produse OTC sau analize. Recomandarea medicului este un serviciu medical (secțiunea 2); produsele pe care le cumpărați pe baza ei, de la orice furnizor, nu fac obiectul unui contract cu Verva, iar eventualele returnări urmează politica furnizorului respectiv și OUG nr. 34/2014 (inclusiv excepțiile pentru produsele sigilate, art. 16 lit. e).

6. Rambursarea

6.1. Rambursăm sumele datorate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere sau de la decizia medicului, după caz.

6.2. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, pe cardul bancar. Nu percepem comisioane pentru rambursare. Creditarea efectivă a cardului poate dura suplimentar 3–10 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă.

6.3. Rambursările pentru serviciile medicale respinse (secțiunea 2.2) și pentru anulările în primele 72 de ore (secțiunea 3.3) urmează aceleași reguli privind metoda de plată.

7. Reclamații

Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care a fost soluționată o cerere de rambursare, ne puteți scrie la salut@verva.ro. Vă puteți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL).

Contact

[denumire societate, CUI și nr. Registrul Comerțului — de completat]
[adresa sediului — de completat]
E-mail: salut@verva.ro · Telefon: +40 31 630 44 00