Retur și rambursare

Poți anula abonamentul oricând din contul tău. Produsele medicale eliberate pe bază de rețetă nu pot fi returnate, conform legislației în vigoare.

1. Domeniul de aplicare

1.1. Prezenta politică descrie condițiile în care puteți anula serviciile, returna produsele și obține rambursarea sumelor plătite către Verva Health S.R.L. · J40/1234/2026 · CUI 51234567, Str. Nicolae Caramfil 71-73, Sector 1, București. Ea se aplică împreună cu Termenii și condițiile și respectă Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate și legislația farmaceutică.

1.2. Deoarece Verva intermediază servicii de natură diferită — act medical, abonament, medicamente cu prescripție și suplimente — regulile de retur diferă în funcție de categorie. Le prezentăm separat mai jos.

2. Servicii medicale (evaluare, consultații, monitorizare)

2.1. Potrivit art. 3 alin. (3) lit. b) din OUG nr. 34/2014, serviciile de asistență medicală sunt excluse din sfera dreptului de retragere de 14 zile. Evaluarea medicală este considerată prestată din momentul în care Medicul partener a analizat chestionarul și a emis o decizie (aprobare, solicitare de informații suplimentare sau respingere).

2.2. Rambursare integrală dacă medicul nu aprobă evaluarea. Dacă Medicul partener stabilește că nu sunteți eligibil pentru tratament prin telemedicină și nu emite un plan de tratament, vă restituim integral suma achitată pentru evaluare sau pentru prima perioadă de abonament. Rambursarea se inițiază automat, fără nicio solicitare din partea dumneavoastră, în termen de 3–5 zile lucrătoare de la decizia medicului.

2.3. Dacă alegeți să nu răspundeți solicitărilor de informații suplimentare ale medicului în termen de 30 de zile, evaluarea se închide, iar suma nu se rambursează, întrucât serviciul a fost prestat.

3. Abonamente

3.1. Anulare oricând. Puteți anula abonamentul în orice moment din secțiunea „Abonament” a contului, fără penalități și fără a fi necesară indicarea unui motiv. Anularea oprește reînnoirile viitoare; accesul la servicii rămâne activ până la finalul perioadei deja plătite.

3.2. Perioada în curs. Nu se rambursează, integral sau proporțional, perioada de abonament în curs pentru care serviciile au fost deja prestate sau puse la dispoziție (evaluare efectuată, consultații, acces la mesagerie și monitorizare).

3.3. Excepție — primele 72 de ore. Dacă anulați abonamentul în primele 72 de ore de la activare și în acest interval nu a fost prestat niciun serviciu (chestionarul nu a fost analizat de medic, nu a avut loc nicio consultație și nu a fost expediat niciun produs), vă rambursăm integral suma plătită.

3.4. Reînnoiri. Vă notificăm cu 7 zile înainte de fiecare reînnoire. Dacă o reînnoire a fost debitată deși ați solicitat anularea înainte de data reînnoirii, vă rambursăm suma integral. Dacă ați omis să anulați și în cele 7 zile de la reînnoire nu ați folosit niciun serviciu, puteți solicita rambursarea reînnoirii scriind la salut@verva.ro; vom analiza cererea cu bună-credință.

3.5. Pauză. Ca alternativă la anulare, puteți suspenda abonamentul pentru cel mult 90 de zile cumulat pe an; pe durata pauzei nu se facturează nimic.

4. Medicamente cu prescripție (Rx)

4.1. Medicamentele prescrise de Medicul partener se achită și se ridică direct de la Farmacia parteneră sau se livrează de aceasta, în condițiile legii. Verva nu încasează contravaloarea medicamentelor cu prescripție.

4.2. Potrivit Legii nr. 266/2008 a farmaciei și normelor de bună practică farmaceutică, medicamentele eliberate nu pot fi returnate și nu pot fi rambursate, nici măcar nedesfăcute, întrucât farmacia nu mai poate garanta condițiile de depozitare.

4.3. Dacă produsul eliberat este deteriorat, expirat sau nu corespunde prescripției, vă rugăm să contactați imediat Farmacia parteneră, care are obligația legală de a remedia situația. Echipa Verva vă poate asista în comunicarea cu farmacia.

5. Suplimente și produse OTC

5.1. Dreptul de retragere. Pentru suplimentele alimentare și produsele care se eliberează fără prescripție, achiziționate prin Platformă, beneficiați de dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată a intrat în posesia fizică a produselor, fără a fi nevoie să justificați decizia.

5.2. Condiții. Produsele trebuie returnate sigilate, în ambalajul original, neatinse și fără urme de utilizare, împreună cu toate accesoriile și documentele însoțitoare.

5.3. Excluderi. Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, nu pot fi returnate produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare. Această excepție acoperă toate suplimentele, produsele de uz oral sau topic al căror sigiliu a fost rupt.

5.4. Nu pot fi returnate nici produsele personalizate sau realizate la cererea dumneavoastră (art. 16 lit. c) și nici produsele care se degradează rapid sau au un termen de valabilitate scurt (art. 16 lit. d).

6. Procedura de retur

Pentru a returna un produs OTC:

• Pasul 1. Completați formularul de retur din secțiunea „Comenzi” a contului sau trimiteți o declarație neechivocă de retragere la salut@verva.ro, indicând numărul comenzii și produsele returnate. Puteți folosi și formularul-tip din Anexa la OUG nr. 34/2014, dar nu este obligatoriu.
• Pasul 2. În cel mult 2 zile lucrătoare primiți confirmarea și, dacă optați pentru ridicarea coletului de către curierul nostru, un AWB de retur.
• Pasul 3. Ambalați produsele corespunzător și predați coletul curierului sau expediați-l, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, la adresa: Verva Health S.R.L. · J40/1234/2026 · CUI 51234567, Str. Nicolae Caramfil 71-73, Sector 1, București, cu mențiunea „Retur”.
• Pasul 4. După recepția și verificarea produselor vă confirmăm acceptarea returului și inițiem rambursarea.

7. Costurile returului

7.1. Dacă returul se datorează unei erori din partea noastră (produs greșit, deteriorat sau neconform), costurile de transport sunt suportate integral de Verva.

7.2. În cazul exercitării dreptului de retragere fără o cauză imputabilă nouă, costul direct al returnării este suportat de dumneavoastră. Dacă folosiți curierul nostru, costul afișat în formular se reține din suma rambursată.

7.3. Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor dincolo de ceea ce este necesar pentru a le verifica natura și caracteristicile.

8. Rambursarea

8.1. Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării inițiale standard (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei modalități de livrare mai scumpe decât cea standard), fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii lor.

8.2. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție: pe cardul bancar, respectiv prin transfer bancar pentru comenzile plătite ramburs (vă vom solicita un IBAN). Nu percepem comisioane pentru rambursare. Creditarea efectivă a cardului poate dura suplimentar 3–10 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă.

8.3. Rambursările pentru serviciile medicale respinse (secțiunea 2.2) și pentru anulările în primele 72 de ore (secțiunea 3.3) urmează aceleași reguli privind metoda de plată.

9. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

9.1. Vă rugăm să verificați coletul la primire. Dacă produsul este deteriorat, diferit de cel comandat, lipsește din colet sau prezintă defecte, contactați-ne în cel mult 48 de ore de la livrare la salut@verva.ro, atașând fotografii ale coletului și ale produsului.

9.2. Vom înlocui produsul pe cheltuiala noastră sau, la alegerea dumneavoastră, vom rambursa integral suma plătită, în cel mult 14 zile. Aceste drepturi se adaugă garanției legale de conformitate prevăzute de OUG nr. 140/2021 și nu o limitează.

10. Reclamații

Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care a fost soluționată o cerere de retur sau rambursare, ne puteți scrie la salut@verva.ro. Vă puteți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL).

Contact

Verva Health S.R.L. · J40/1234/2026 · CUI 51234567
Str. Nicolae Caramfil 71-73, Sector 1, București
E-mail: salut@verva.ro · Telefon: +40 31 630 44 00