Drepturile pacientului

Ai dreptul la informare, la a doua opinie medicală, la confidențialitate și la refuzul tratamentului, în condițiile Legii nr. 46/2003.

Drepturile pacientului sunt garantate de Legea nr. 46/2003 privind drepturile pacientului, de Legea nr. 95/2006 privind reforma în domeniul sănătății, de normele privind telemedicina (OUG nr. 196/2020, HG nr. 1133/2022) și de Regulamentul (UE) 2016/679. Această pagină explică, pe înțelesul tuturor, care sunt aceste drepturi și cum le puteți exercita concret în platforma Verva. Ea nu limitează în niciun fel drepturile conferite de lege.

1. Dreptul la îngrijiri medicale de cea mai înaltă calitate

Aveți dreptul la îngrijiri medicale de cea mai înaltă calitate de care dispun furnizorii, în conformitate cu resursele disponibile și cu standardele profesionale (art. 2 din Legea nr. 46/2003). Medicii parteneri Verva sunt medici cu drept de liberă practică, iar unitățile medicale partenere sunt autorizate de Direcția de Sănătate Publică și înregistrate pentru servicii de telemedicină. Aveți dreptul de a fi tratat fără discriminare pe criterii de sex, vârstă, orientare sexuală, etnie, religie, dizabilitate sau situație materială.

2. Dreptul la informare

2.1. Aveți dreptul de a fi informat cu privire la serviciile disponibile, la identitatea și statutul profesional al medicului, la regulile pe care trebuie să le respectați pe durata îngrijirii, la starea dumneavoastră de sănătate, la intervențiile propuse, la riscurile potențiale ale fiecărei proceduri, la alternativele existente și la consecințele refuzului tratamentului (art. 4–6 din Legea nr. 46/2003).

2.2. Informațiile vă sunt furnizate într-un limbaj respectuos și clar, fără terminologie de specialitate neexplicată. Aveți dreptul de a solicita clarificări ori de câte ori aveți nevoie.

2.3. Aveți, de asemenea, dreptul de a decide dacă doriți sau nu să fiți informat, precum și dreptul de a desemna o altă persoană care să fie informată în locul dumneavoastră.

Cum îl exercitați în Verva

• numele, specialitatea și codul de parafă al medicului sunt afișate în cont și pe fiecare document emis;
• planul de tratament include indicații de administrare, efecte adverse posibile și pașii următori;
• puteți adresa întrebări medicului prin mesageria din cont, în intervalul de răspuns afișat.

3. Dreptul la consimțământ

3.1. Nicio intervenție medicală nu poate fi efectuată fără consimțământul dumneavoastră informat și prealabil, cu excepția situațiilor de urgență prevăzute de lege (art. 13–20 din Legea nr. 46/2003; art. 660–661 din Legea nr. 95/2006).

3.2. Consimțământul se acordă în cunoștință de cauză, după primirea informațiilor de la secțiunea 2, și poate fi retras oricând.

Cum îl exercitați în Verva

Înainte de prima evaluare vi se prezintă Consimțământul informat pentru telemedicină, pe care îl acceptați prin bifare; acceptarea este înregistrată cu dată, oră și versiune. Retragerea se face din secțiunea „Confidențialitate” a contului sau prin e-mail.

4. Dreptul la confidențialitate și la respectarea vieții private

4.1. Toate informațiile privind starea dumneavoastră de sănătate, diagnosticul, tratamentul și datele personale sunt confidențiale, inclusiv după deces (art. 21–25 din Legea nr. 46/2003). Ele nu pot fi divulgate decât cu consimțământul dumneavoastră explicit sau în cazurile expres prevăzute de lege.

4.2. Aveți dreptul la respectarea intimității în timpul actului medical: nicio altă persoană nu poate asista la consultație fără acordul dumneavoastră, iar apelurile video nu sunt înregistrate fără un acord separat.

Cum îl exercitați în Verva

• datele de sănătate sunt criptate, iar accesul medicilor și al personalului este limitat la strictul necesar și jurnalizat;
• coletele sunt livrate discret, fără indicarea conținutului medical pe ambalaj;
• puteți solicita jurnalul accesărilor dosarului dumneavoastră la dpo@verva.ro.

5. Dreptul la a doua opinie medicală

Aveți dreptul de a solicita și de a obține o altă opinie medicală (art. 11 din Legea nr. 46/2003). Pentru aceasta puteți cere din cont reatribuirea dosarului către un alt medic partener, fără costuri suplimentare, o dată pe program de tratament, sau puteți descărca documentația medicală pentru a o prezenta oricărui alt medic, din afara platformei.

6. Dreptul de acces la dosarul medical

6.1. Aveți dreptul de a consulta și de a primi o copie a documentației medicale care vă privește (art. 10 și 24 din Legea nr. 46/2003; art. 15 GDPR). La externare sau la finalul unui episod de îngrijire aveți dreptul la un rezumat scris al investigațiilor, diagnosticului, tratamentului și recomandărilor.

Cum îl exercitați în Verva

Toate documentele — chestionar, concluziile evaluării, prescripții, scrisori medicale, mesaje clinice — pot fi descărcate oricând din secțiunea „Documente” a contului, în format PDF. Pentru dosarul complet, în format electronic structurat, transmiteți o cerere la dpo@verva.ro; răspundem în cel mult 30 de zile, gratuit.

7. Dreptul de a refuza sau de a opri o intervenție medicală

Aveți dreptul de a refuza sau de a opri o intervenție medicală, asumându-vă în scris răspunderea pentru decizia luată; medicul are obligația de a vă explica consecințele refuzului (art. 13 din Legea nr. 46/2003). Refuzul unui tratament nu vă privează de dreptul la alte îngrijiri. În Verva, puteți refuza un plan propus direct din mesageria cu medicul, puteți opri un tratament în curs după consultarea medicului și puteți anula abonamentul oricând, fără penalități.

8. Dreptul la continuitatea îngrijirilor

Aveți dreptul la continuitatea îngrijirilor medicale (art. 35 din Legea nr. 46/2003). La cerere, vă punem la dispoziție o scrisoare medicală pentru medicul de familie sau pentru alți medici curanți, iar dacă un medic partener își încetează activitatea în platformă, dosarul dumneavoastră este preluat de un alt medic din aceeași specialitate, cu informarea dumneavoastră.

9. Dreptul de a depune reclamații

Dacă apreciați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate sau nu sunteți mulțumit de serviciile primite, vă puteți adresa, în ordinea pe care o considerați potrivită:

• Verva — prin formularul „Reclamații” din cont sau la salut@verva.ro; confirmăm primirea în 2 zile lucrătoare și răspundem în cel mult 15 zile lucrătoare. Reclamațiile privind actul medical sunt transmise și unității medicale partenere responsabile;
• Colegiul Medicilor din România (cmr.ro) sau colegiul teritorial al medicului — pentru aspecte de deontologie și răspundere profesională;
• Direcția de Sănătate Publică județeană sau a Municipiului București — pentru aspecte privind autorizarea și funcționarea unității medicale;
• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) — pentru aspecte comerciale (abonamente, plăți, livrări);
• ANSPDCP (dataprotection.ro) — pentru aspecte privind protecția datelor personale;
• instanțele judecătorești competente.

10. Drepturile privind datele personale

Pe lângă drepturile de pacient, beneficiați de drepturile conferite de GDPR: acces, rectificare, ștergere (în limitele obligațiilor legale de arhivare medicală), restricționare, portabilitate, opoziție și retragerea consimțământului. Modul de exercitare este descris în Politica de confidențialitate.

11. Obligațiile pacientului

Exercitarea drepturilor este însoțită de câteva obligații care asigură siguranța actului medical: furnizarea de informații complete și adevărate despre starea de sănătate, respectarea indicațiilor medicului, raportarea reacțiilor adverse, utilizarea contului exclusiv în nume propriu și un comportament respectuos față de personalul medical.

12. Contact

Pentru orice întrebare privind drepturile dumneavoastră ca pacient, scrieți-ne la salut@verva.ro sau sunați la +40 31 630 44 00. Verva Health S.R.L. · J40/1234/2026 · CUI 51234567, Str. Nicolae Caramfil 71-73, Sector 1, București.